Starbucks® FAQ
1. QUAIS FATORES CONTRIBUíRAM PARA O ENCERRAMENTO DAS ATIVIDADES DO SITE DE E-COMMERCE DA STARBUCKS AT HOME?
A decisão de encerrar as operações do site foi tomada após uma análise estratégica do negócio. Nosso objetivo é concentrar esforços em novos formatos de venda e parcerias que proporcionem uma melhor experiência ao consumidor.
2. A NESTLé BRASIL EMITIRá UMA COMUNICAçãO OFICIAL SOBRE O ENCERRAMENTO?
Sim, a Nestlé Brasil fez uma comunicação à todos os clientes através do e-mail cadastrado.
3. QUAIS SãO AS OPçõES DISPONíVEIS PARA ADQUIRIR PRODUTOS SEMELHANTES EM OUTROS SITES?
Os produtos Starbucks At Home continuam disponíveis nos supermercados. Você também pode encontrá-los na nossa loja oficial da Nescafé Dolce Gusto (Cápsulas de café Starbucks | NESCAFÉ® Dolce Gusto® ) e na Amazon (Amazon.com.br: Cafés Nestlé)
4. COMO SERá GERENCIADO O PROCESSO DOS MEUS PEDIDOS EM ANDAMENTO?
Todos os pedidos realizados até a data do encerramento (08/12/2025) continuarão sendo processados normalmente. Você receberá atualizações transacionais sobre o status do envio e da entrega.
5. QUAL é A POLíTICA DE REEMBOLSO PARA OS PRODUTOS QUE COMPREI?
A política de reembolso segue as mesmas condições previstas no momento da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor e os Termos e Condições do site. Caso o produto apresente problema ou não seja entregue, o valor será restituído integralmente. Condições de uso | Starbucks® at Home
6. COMO POSSO SOLICITAR UM REEMBOLSO CASO MEU PEDIDO NãO TENHA SIDO RECEBIDO?
Você pode solicitar o reembolso diretamente com nosso time de atendimento, informando o número do pedido e comprovantes de pagamento. Contato: starbucksathome@nestle.com.br
7. MINHAS INFORMAçõES PESSOAIS ESTãO SEGURAS?
Sim. Todas as suas informações pessoais permanecem protegidas conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Continuamos adotando as melhores práticas de segurança e privacidade para garantir que seus dados sejam tratados de forma segura e responsável.
8. POR QUANTO TEMPO MEUS DADOS CADASTRAIS E HISTóRICO DE COMPRAS SERãO MANTIDOS?
Informamos que a partir da data do encerramento do website (08/12/2025), sua conta/login em Starbucks at Home será desativada, e seu histórico de compras será mantido por apenas 90 dias. Após este período, seus dados pessoais serão definitivamente eliminados de nossas bases.
9. QUAIS MEDIDAS ESTãO SENDO IMPLEMENTADAS PARA PROTEGER MEUS DADOS PESSOAIS E INFORMAçõES DE PAGAMENTO?
Utilizamos parceiros líderes em processamento de pagamentos online, que seguem rigorosos protocolos de criptografia e conformidade com normas internacionais de segurança. Além disso, mantemos controles internos e auditorias regulares para assegurar a integridade e a proteção das suas informações.
10. AINDA PODEREI ACESSAR MINHA CONTA NO SITE DA STARBUCKS AT HOME?
Com a transição do site de e-commerce para um formato institucional, a opção de login e compra será desativada a partir de 8 de dezembro de 2025. Após essa data, o site continuará disponível apenas para fins informativos, sem acesso à área de conta.
11. COMO POSSO ACESSAR MINHA CONTA PARA VERIFICAR O STATUS DOS MEUS PEDIDOS? O ACESSO à CONTA SERá DESATIVADO?
Mesmo após o encerramento das vendas, nosso canal de atendimento permanecerá disponível para qualquer dúvida, solicitação ou acompanhamento de pedido. Você pode entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail starbucksathome@nestle.com.br, que seguirá ativo durante o período de transição.
12. QUAL é A MELHOR MANEIRA DE ENTRAR EM CONTATO COM O ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR PARA ESCLARECER DúVIDAS SOBRE MEU PEDIDO?
Caso seja necessário entrar em contato com o time de atendimento o canal starbucksathome@nestle.com.br ficará disponível.
13. O QUE ACONTECERá COM OS CUPONS DE DESCONTO OU CRéDITOS QUE TENHO NA MINHA CONTA?
Os cupons e créditos poderão ser utilizados até 08/12/2025. Após o encerramento das operações, eles expirarão automaticamente e não poderão ser reativados.
14. POSSO UTILIZAR MEUS CUPONS ANTES DO FECHAMENTO DEFINITIVO DO SITE?
Sim, recomendamos que utilize seus cupons ou créditos antes de 08/12/2025 para garantir o aproveitamento total dos benefícios.
15. QUAL é O PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR ASSISTêNCIA OU GARANTIA PARA OS PRODUTOS QUE COMPREI? EXISTE UM PRAZO PARA REIVINDICAR GARANTIAS OU TROCAS?
As solicitações de troca, assistência ou garantia devem ser feitas através do nosso canal de atendimento, dentro do prazo legal de 90 dias conforme o tipo de produto. Todos os direitos do consumidor permanecem garantidos mesmo após o encerramento do site.
