إشعار الخصوصية لدى نسلته

تاريخ سريان المفعول: أغسطس 2019

يرجى قراءة إشعار الخصوصية هذا ("الإشعار") بعناية لفهم سياساتنا وممارساتنا الخاصة ببياناتكم الشخصية وكيفية تعاملنا معها، حيث يطبق هذا الإشعار على الأفراد الذين يتعاملون مع خدمات نستله كمستهلكين (" أنت") ويوضح هذا الإشعار كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدمها والإفصاح عنها من قِبَل ( نستله الشرق الأوسط م.م.ح) (" نستله، "نحن" و" إيّانا") كما يخبرك عن كيفية الوصول إلى بياناتك الشخصية وتحديثها واتخاذ خيارات معينة حول كيفية استخدام بياناتك الشخصية. 

يغطي هذا الإشعار كل من أنشطة التجميع الخاصة بنا و التي تتم عبر الاتصال ودون الاتصال بالانترنت بما في ذلك البيانات الشخصية التي نجمعها من خلال قنواتنا المختلفة مثل المواقع الالكترونية والتطبيقات وشبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير وخدمة مشاركة المستهلك  ونقاط البيع والفعاليات، يرجى العلم بأننا نقوم بجمع البيانات الشخصية  من مصادر مختلفة ( الموقع الالكتروني، الفعاليات التي تتم دون الاتصال بالانترنت) حيث نقوم بدمج البيانات الشخصية التي تم جمعها مبدئيا من قِبَل منشآت نستله المختلفة أو شركاء نستله. يرجى النظر إلى البند 9 للحصول على المزيد من المعلومات حول كيفية الاعتراض على ذلك. 

في حال لم تقم بتزويدنا ببياناتك الشخصية الضرورية (في هذه الحالة سنقوم بالإشارة إليك، على سبيل المثال من خلال توضيح هذه المعلومات في استمارات التسجيل الخاصة بنا)، لن يكون بإمكاننا تزويدك ببضائعنا و/ أو خدماتنا وقد يطرأ تغييرات على هذا الإشعار بين الحين والآخر (أنظر البند 11). 

يقدم هذا الإشعار معلومات هامة في المواضيع التالية: 

1.      مصادر البيانات الشخصية 

2.      البيانات الشخصية التي قمنا بجمعها عنك وكيفية جمعنا لها 

3.       البيانات الشخصية الخاصة بالأطفال

4. ملفات تعريف الارتباط/ التقنيات المشابهة، ملفات السجل و منارات الويب

5.      الاستخدامات التي تتم من خلال بياناتك الشخصية

6.      الإفصاح عن بياناتك الشخصية

7.       استرجاع البيانات الشخصية     

8.       تخزين و/ أو نقل بياناتك الشخصية 

9.      الوصول إلى بياناتك الشخصية

10.     خياراتك حول كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية والإفصاح عنها

11.    التغييرات التي تجرى على إشعارنا

12.    مراقبي البيانات والاتصال 

1. مصــادر البيانــات الشخصيـــة  

يطبق هذا الإشعار على البيانات الشخصية التي قمنا بجمعها منك أو عنك وذلك من خلال الطرق المذكورة أدناه (أنظر للبند2) وعن طريق المصادر الآتية: 

 المواقع الالكترونية لنستله. المواقع الالكترونية التي يتم تشغيلها من قِبَل أو لصالح نستله بما في ذلك المواقع التي نقوم بتشغيلها باستخدام أسماء النطاق/ محددات المصادر الموحدة (URL) الخاصة بنا بالإضافة إلى مواقع صغيرة مخصصة لغرض معين نقوم بتشغيلها على شبكات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف أخرى كالفيسبوك ("المواقع الالكترونية") 

مواقع المحمول/ التطبيقات الخاصة بنستله.  مواقع المحمول أو التطبيقات الموجهة للمستهلك والتي يتم تشغيلها من قِبَل أو لصالح نستله كتطبيقات الهواتف الذكية. 

البريد الالكتروني والرسائل النصية وغيرها من الرسائل الالكترونية. التفاعلات مع المراسلات الالكترونية بينك وبين نستله. 

مركز محادثة ورعاية المستهلك لدى نستله (“CCCC”). المراسلات مع مركز محادثة ورعاية المستهلك لدينا. 

استمارات التسجيل التي يتم الحصول عليها دون الاتصال بالانترنت. استمارات التسجيل المطبوعة أو الرقمية وما يشابهها والتي نقوم بتجميعها من خلال، على سبيل المثال، الرسالة البريدية، العروض الترويجية داخل المتاجر و المسابقات والعروض الترويجية  أو الفعاليات الأخرى. 

التفاعلات الخاصة بالدعاية والإعلان. التفاعلات مع إعلاناتنا ( مثال: في حال تفاعلك مع أي من إعلاناتنا على الموقع الالكتروني الخاص بالغير، قد نستلم معلومات حول هذا التفاعل) 

  البيانات التي ننشئها. قد نقوم بإنشاء بيانات شخصية حولك خلال تفاعلاتنا معك ( مثال تسجيلات لمشترياتك من مواقعنا الالكترونية). 

بيانات من مصادر أخرى. شبكات التواصل الاجتماعي للغير( كقاعدة الفيسبوك وجوجل)، بحث سوق البيانات الخاص بالغير (في حال لم يتم تزويدنا بالتغذية الراجعة حول المجمعين المجهولين يتم استلام البيانات المتعلقة بالشركاء الترويجيين لنستله واالمصادر العامة عند الاستحواذ على الشركات الأخرى. 

2.    البيانات الشخصية التي نجمعها عنك وكيفية تجميعها

بالاعتماد على كيفية تفاعلك مع نستله ( عبر الاتصال بالانترنت، دون الاتصال بالانترنت، عبر الهاتف.. الخ) نجمع منك أنوع مختلفة من المعلومات على النحو المبين أدناه. 

بيانات الاتصال الشخصية. تشمل أية معلومات تزودها لنا والتي قد تتيح لنا التواصل معك كاسمك أوعنوانك البريدي أوعنوان البريد الالكتروني أو بياناتك على شبكات التواصل الاجتماعي أو رقم الهاتف. 

معلومات تسجيل الدخول إلى الحساب. أية معلومات تُطلب لمنحك إمكانية الوصول إلى الملف التعريفي المحدد لحسابك، وتشمل الأمثلة الاسم التعريفي/ عنوان البريد الالكتروني الخاص بتسجيل الدخول، اسم المستخدم، كلمة المرور بشكل غير قابل للاسترداد و/أو سؤال الأمان وإجابته. 

المعلومات الديموغرافية والاهتمامات. أية معلومات تصف خصائصك الديموغرافية أو السلوكية وتتضمن الأمثلة: تاريخ ميلادك، العمر أو الفئة العمرية، الجنس، الموقع الجغرافي ( كالرمز/ الرقم البريدي)، المنتجات الفضلة، الهوايات والاهتمامات والمعلومات المتعلقة  بالأسرة أو نمط الحياة. 

المعلومات المتاحة من خلال أجهزة الكمبيوتر/ الهاتف المحمول. أية معلومات حول نظام الحاسوب أو الأجهزة التكنولوجية الأخرى التي تستخدمها للوصول إلى أحد مواقعنا الالكترونية  أو التطبيقات كعنوان بروتوكول الانترنت المستخدم لربط حاسوبك أو جهازك بالانترنت، نوع نظام التشغيل ونوع وإصدار متصفح الويب. وفي حال قمت بالدخول إلى الموقع الالكتروني أو التطبيق الخاص بنستله عن طريق الهاتف المحمول كالهاتف الذكي فإن المعلومات التي يتم جمعها ستتضمن، أيضا إلى الحد المسموح به، المعرّف الذي يتفرد به هاتفك، المعرّف المستخدم لغايات الدعاية والإعلان، الموقع الجغرافي وما يشابهها من بيانات أجهزة المحمول الأخرى. 

معلومات استخدام المواقع الالكترونية/الاتصالات. عندما تقوم بالتنقل عبر مواقعنا الالكترونية أو جرائدنا الاخبارية والتفاعل معها فإننا نستخدم تقنيات آلية لجمع البيانات بغية جمع معلومات معينة عن أنشطتك وتشمل هذه المعلومات: الروابط التي تضغط عليها والصفحات أو المحتوى الذي تعرضه ومدة عرضك لها ومعلومات أخرى مشابهة والاحصاءات الخاصة بتفاعلاتك كعدد مرات الرد على المحتويات والأخطاء التي وقعت خلال التحميل ومدة زيارة صفحات معينة حيث يتم التقاط هذه المعلومات باستخدام تقنيات آلية كملفات تعريف الارتباط ومنارات الويب، كما يتم تجميعها أيضا من خلال استخدام خدمات التتبع الخاصة بالغير لغايات التحليل والدعاية والإعلان وتتمتع بحقك في الاعتراض على استخدام هذه التقنيات، للمزيد من التفاصيل يرجى الرجوع إلى البند 4

بحث السوق والتغذية الراجعة للمستهلك. أية معلومات تقوم بمشاركتها معنا طوعا ًحول خبرتك في استخدام منتجاتنا وخدماتنا. 

االمحتوى الذي ينشئه المستلهك . ويشير إلى أي محتوى تبتكره ومن ثم تشاركه معنا على شبكة التواصل الاجتماعي للغير أو من خلال تحميله على أي من مواقعنا الالكترونية بما في ذلك استخدام تطبيقات شبكات التواصل الاجتماعي للغير كالفيسبوك، على سبيل المثال: الصور والفيديو والقصص الشخصية أو الوسائط أو المحتويات الأخرى المشابهة. كما نقوم على الحد المسموح به بجمع ونشر المحتوى الذي ينشئه العميل والمتعلق بالأنشطة المختلفة بما في ذلك المسابقات والعروض الترويجية الأخرى، خصائص مجتمع الموقع الالكتروني، مشاركة المستهلك وشبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير.  

المعلومات المتعلقة بشبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير . وتشير إلى أية معلومات تقوم بمشاركتها للعموم على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير أو المعلومات التي تشكل جزءا من ملفك التعريفي على شبكة التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير ( كالفيسبوك) والتي تسمح لشبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير بمشاركتها معنا، على سبيل المثال: معلومات حسابك الأساسية ( كالاسم وعنوان البريد الالكتروني، الجنس، تاريخ الميلاد، المدينة الحالية، صورة الملف الشخصي، معرّف المستخدم، قائمة الأصدقاء.. الخ) وغيرها من المعلومات أو الأنشطة الأخرى التي تسمح لشبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير بمشاركتها، حيث نقوم بتلقي معلومات ملفك الشخصي على شبكة التواصل الاجتماعي ( أو جزء منها) في كل مرة تقوم فيه بتحميل أو التفاعل مع تطبيق الويب الخاص بنستله على شبكة التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير كالفيسبوك وفي كل مرة تقوم فيها باستخدام خاصية شبكات التواصل الاجتماعي التي يتم دمجها داخل موقع نستله ( كاالاتصال بالفيسبوك) أو في كل مرة تقوم فيها بالتفاعل معنا من خلال شبكة التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير. ولمعرفة المزيد حول كيفية حصول نستله على معلوماتك من شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير أو في حال اخترت عدم مشاركة هذه المعلومات على شبكات التواصل الاجتماعي، يرجى زيارة الموقع الالكتروني لشبكة التواصل الاجتماعي ذات الصلة الخاصة بالغير.

معلومات الدفع والمعلومات المالية. أية معلومات نحتاجها لتلبية أي طلب أو التي تستخدمها للقيام بعملية شراء كالبيانات التفصيلية لبطاقتك الائتمانية (اسم حامل البطاقة، رقم البطاقة، تاريخ الانتهاء.. الخ) أو وسائل الدفع الأخرى ( في حال توفرها). نعمل نحن أو مزود(مزودي) خدمة معالجة الدفع في كل حالة على معالجة معلومات الدفع والمعلومات المالية بما يتماشى مع القوانين والأنظمة المعمول بها ومعايير الأمان كمعايير PCI DSS. 

المكالمات الصادرة إلى مركز محادثة ورعاية المستهلكين.  قد تسجل الاتصالات مع مركز محادثة ورعاية المستهلكين (CCCC)  أو يتم الانصات لها وفقا للقوانين المعمول بها تلبية للاحتياجات التشغيلية المحلية ( لغايات الجودة أو التدريب) ولا يتم تسجيل بيانات بطاقة الدفع. وفي حال تطلب القانون ذلك سيتم إعلامك بهذا التسجيل في بداية مكالمتك. 

البيانات الشخصية الحساسة. إننا لا نحاول جمع أو معالجة البيانات الشخصية الحساسة بأي شكل من الأشكال خلال السير العادي لأعمالنا وفي حال لزم الأمر معالجة بياناتك الشخصية الحساسة لأي سبب فإننا نعتمد على موافقتك الصريحة السابقة لأي عملية معالجة والتي تصدرها طوعا ً ( مثال لغايات تسويقية) وإذا قمنا بمعالجة بياناتك الشخصية الحساسة لغايات أخرى فإننا نعتمد على الأسس القانونية الآتية: (1) كشف الجريمة ومنعها ( بما في ذلك منع  التزوير): و (2) الامتثال بالقانون المعمول به ( مثال الامتثال بتقريرنا الخاص بالتنوع)

3. البيانات الشخصية الخاصة بالأطفال 

 نحن لا نتعمد أن نطلب أو نجمع بيانات شخصية من الأطفال دون سن ال13 وفي حال اكتشنفا أننا قمنا عن غير قصد بجمع البيانات الشخصية من طفل عمره دون ال13 نقوم بمسح هذه البيانات الشخصية من سجلاتنا فورا ً، ولكن  يحق لنستله جمع البيانات الشخصية الخاصة بالاطفال دون سن ال13 عاما من الأب أو ولي الأمر مباشرة وبموافقة صريحة منه. 

4.ملفات تعريف الارتباط/ التقنيات المشابهة، ملفات السجل و منارات الويب 

ملفات تعريف الارتباط/ التقنيات المشابهة.  يرجى النظر إلى إشعارنا الخاص بملفات تعريف الارتباط لمعرفة كيفية إدارتك لإعدادات ملف تعريف الارتباط الخاص بك وللحصول على معلومات تفصيلية حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها وغايات استخدامها. 

ملفات السجل. نعمل على جمع المعلومات على هيئة ملفات سجل تسجل نشاط الموقع الالكتروني وتجمع الاحصائيات المتعلقة بعاداتك في التصفح حيث يتم  إنشاء هذه المدخلات آليا ً وتساعدنا على اكتشاف الأخطاء وتحسين الأداء كما تحافظ على أمن مواقعنا الالكترونية. 

منارات الويب. منارات الويب ( وتعرف أيضا بــ"حشرات الويب") وهي سلاسل ترميزية صغيرة تنقل صورة بيانية على صفحة الويب أو على البريد الالكتروني لغاية إعادة نقل البيانات إلينا وقد تشمل المعلومات التي يتم جمعها عبر منارات الويب معلومات كعنوان بروتوكول الانترنت بالإضافة إلى المعلومات حول كيفية الرد على مجموعة من الرسائل الالكترونية ( كوقت فتح البريد الالكتروني وما هي الروابط في البريد الالكتروني التي قمت بالنقر عليها... الخ)، كما يمكننا استخدام منارات الويب على مواقعنا الالكترونية أو ضمها في رسائل البريد الالكتروني التي نرسلها إليك حيث نستخدم معلومات منارات الويب لأغراض مختلفة تتضمن دون الحصر، إعداد تقرير بحركة الموقع، عدادات الزوار المنفردين، الدعاية والإعلان، تعديل البريد الالكتروني والإبلاغ والتخصيص. 

5. الاستخدامات االتي تتم من خلال بياناتك الشخصية

توضح الفقرات التالية الغايات المختلفة التي نجمع ونستخدم بياناتك الشخصية لأجلها إلى جانب الأنواع المختلفة لبياناتك الشخصية التي يتم تجميعها لكل غرض، يرجى العلم بأنه قد لا تناسب جميع الاستخدامات الموضحة أدناه جميع الأفراد.