Тази Политика за поверителност на данните („Политиката“) съдържа информация за нашите правила и възприети практики относно опазването на личните Ви данни и начина, по който ще работим с тях. Политиката се отнася до лица, които са в отношение с „Нестле България“ АД, ЕИК 831650349 ("Нестле", "Ние") и ползват услугите на дружеството и продуктите Starbucks® в качеството им на потребители ("Вие", „Вас“, „Ви“). Политиката предоставя обяснение относно начина на събиране, използване и споделяне на личните Ви данни от Нестле и Нестле Неспресо С.А., които действат като съвместни администратори. В този документ ще откриете информация как можете да получите достъп до личните си данни и да ги актуализирате, както и да вземете определени решения относно начините, по които личните Ви данни могат да бъдат използвани.
Настоящата политика се отнася както за нашите онлайн, така и за нашите офлайн дейности по събирането на данни - включително личните данни, постъпили при нас по различни канали като например уеб сайтове и приложения, социални мрежи на трети страни, нашия отдел за връзка с потребителите, магазини и други места за осъществяване на продажби, както и събития, организирани от нас. Обърнете внимание, че можем да свързваме лични данни, получени от различни източници (например информация от наш уебсайт и събитие „офлайн”, което сте посетили). Можем да свързваме лични данни, които са първоначално получени от други дружества от Групата на Nestlé или нашите договорни партньори. За да получите допълнителна информация за начина, по който можете да възразите на такава обработка на личните Ви данни, направете справка с Раздел 9 от настоящия документ.
В случай, че откажете да ни предоставите личните Ви данни, които са необходими за извършване на дадена услуга (ще Ви информираме изрично за това при попълването на формите за регистрация), възможно е да се окажем в невъзможност да Ви доставим поръчаните стоки и/или да Ви предоставим заявените услуги.
Настоящата Политика може да бъде изменена или допълнена, ако се налага. (виж Раздел 11).
В настоящата Политиката ще откриете информация по следните въпроси:
1. ИЗТОЧНИЦИ НА ЛИЧНИ ДАННИ
2. ВАШИТЕ ЛИЧНИ ДАННИ И НАЧИНЪТ, ПО КОЙТО ГИ СЪБИРАМЕ
3. ЛИЧНИ ДАННИ НА ДЕЦА
4. „БИСКВИТКИ“ (cookies)/СХОДНИ ТЕХНОЛОГИИ, ЛОГ ФАЙЛОВЕ И УЕБ ОТМЕТКИ/МАЯЦИ (WEB BEACONS)
5. ЦЕЛИ, ЗА КОИТО ОБРАБОТВАМЕ ЛИЧНИТЕ ВИ ДАННИ
6. ЛИЦА, С КОИТО МОЖЕМ ДА СПОДЕЛИМ ВАШИТЕ ЛИЧНИ ДАННИ
7. СРОКОВЕ ЗА СЪХРАНЕНИЕ НА ЛИЧНИ ДАННИ
8. РАЗКРИВАНЕ, СЪХРАНЕНИЕ И/ИЛИ ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА ЛИЧНИ
ДАННИ
9. ВАШИТЕ ПРАВА
10. ПРАВО НА ИЗБОР: КАК ИЗПОЛЗВАМЕ И РАЗКРИВАМЕ ЛИЧНИТЕ ВИ ДАННИ
11. ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПЪЛНЕНИЯ НА ПОЛИТИКАТА
12. КОНТАКТИ
-
ИЗТОЧНИЦИ НА ЛИЧНИ ДАННИ
Тази Политика се отнася за личните данни, които събираме от или за Вас чрез описаните по-долу методи (виж Раздел 2) от следните:
Уебсайтове на Нестле. Уебсайтове, насочени към потребителите и администрирани от или за Нестле, включително сайтове, които функционират на собствените ни домейни/URL адреси и мини-сайтове в социалните мрежи на трети страни - като Facebook ("Уебсайтове").
Мобилни сайтове/приложения. Мобилни сайтове и приложения, насочени към потребителите и администрирани от или за Нестле (например, приложения за смарт телефони).
Електронна поща, sms- съобщения и други електронни средства.
Комуникация, осъществявана между Вас и Нестле чрез електронна поща, sms-съобщения и други електронни средства.
Отдел „Връзки с потребители“. Комуникации с нашия отдел за връзка с потребителите.
Офлайн регистрационни формуляри. Печатни регистрационни форми, които събираме, например чрез обикновената поща, във връзка с промоции и демонстрации в магазинната мрежа, игри, конкурси и други събития.
Рекламни взаимодействия. Взаимодействията с нашите рекламни материали/мероприятия (например, ако реагирате на някоя от нашите реклами на уебсайта на трета страна, можем да получим информация за това взаимодействие).
Данните, които създаваме при Нас. В хода на нашите взаимоотношения можем да създадем лични данни за Вас (например списък на продуктите, закупени от Вас в нашия онлайн магазин).
Данни от други източници. Тук включваме: социалните мрежи на трети страни (напр., Facebook, Google); различни пазарни проучвания (ако предоставената информация не е анонимна); системи за свързване на данни на трети страни; партньори на Нестле при организирането и провеждането на промоции; публични източници; както и данните, получени след придобиването на /вливането в/сливането с други компании.
-
ВАШИТЕ ЛИЧНИ ДАННИ И НАЧИНЪТ, ПО КОЙТО ГИ СЪБИРАМЕ
В зависимост от начина, по който се свързвате с Нестле (онлайн, офлайн, по телефона и т.н.), събираме различна информация от Вас така, както е описано по-долу.
Данни за връзка с Вас : всяка информация, която ни предоставяте и посредством която можем да се свържем с Вас (например, Вашето име, пощенски адрес, адрес на електронна поща, данни от социалната мрежа, която ползвате, или телефонен номер и др).
Информация, споделена от Вас при регистрация на профил : всяка информация, която е необходима, за да Ви бъде предоставен достъп до Вашия индивидуален профил. Примерите включват потребителско име (login ID)/имейл адрес, парола и/или напомнителен въпрос и отговор, в случай че забравите паролата. В уебсайта nestlebaby.bg можете да отбележите, че желаете да получавате материали с обучителен характер и маркетингови съобщения. С цел да осигурим съответствие с Кодекса на Световната здравна организация за маркетинг на заместителите на майчината кърма и приложимото законодателство в областта на храните за кърмачета, молим да попълните дали сте бременна, датата на раждане на детето Ви и друга релевантна информация.
Демографска информация и интереси. Всяка информация, която описва Вашите демографски или поведенчески характеристики. Примерите включват дата на раждане, възраст или възрастова група, пол, географско местоположение (напр., пощенски кодове), любими продукти, хобита и интереси, както и информация за домашната Ви среда или начина Ви на живот.
Информация от компютър/мобилно устройство. Всяка информация за компютърната система или друго техническо устройство, което използвате за получаване на достъп до някой от нашите уебсайтове или приложения (например, интернет протокола (IP), използван за свързването на Вашия компютър или устройство с интернет мрежата, ползваната операционна система и браузър и тяхната версия). Ако осъществявате достъп до уебсайт или приложение на Нестле чрез мобилно устройство, като например смарт телефон, събраната информация може да включва, ако и доколкото това е разрешено по закон, и уникалния идентификационен номер на устройството, идентификационния номер на рекламата, географското местоположение и други подобни данни за ползваното мобилно устройство.
Уебсайтове/информация за използването на комуникациите. Докато разглеждате и работите с нашите уебсайтове или бюлетини, Ние използваме автоматични технологии за събиране на данни относно Вашите действия. Например получаваме информация върху кои линкове кликвате, кои страници или съдържание разглеждате и с каква продължителност - както и друга подобна информация и статистически данни за Вашите взаимодействия, включващи времето за реакция на дадено съдържание, грешки при изтеглянето на данни и продължителността на посещението на определени страници. Тази информация се записва чрез автоматизирани технологии като "бисквитки" и web отметки (маяци) и се използва за анализ и реклама. Имате право да възразите срещу използването на такива технологии, като за повече подробности как можете да направите това, вижте Раздел 4 по-долу.
Пазарни проучвания и обратна връзка от потребителите: информация, която доброволно споделяте с нас относно Вашия опит от използването на нашите продукти и услуги.
Съдържание, генерирано от потребителите : всяко съдържание, което създавате и споделяте с Нас в социалните мрежи на трети страни (например Facebook) или съдържание, което публикувате на някои от нашите уебсайтове или приложения. Това могат да бъдат снимки, видеоклипове, лични истории или други медийни изяви или съдържание. Когато е позволено, ние събираме и публикуваме съдържанието, генерирано от потребителите във връзка с провежданите разнообразни дейности, включително игри и промоции, ангажиране на потребителите и работа в социалните мрежи на трети страни.
Информация от социалните мрежи на трети страни : всяка информация, която споделяте публично в която и да социална мрежа на трета страна или информацията, която е част от потребителския Ви профил в социалната мрежа на тази трета страна (например Facebook), на която сте дали Вашето съгласие тази информация да бъде споделена с нас. Примерите включват основната информация в профила Ви (например име, имейл адрес, пол, рожден ден, настоящ адрес, снимка от потребителския Ви профил, потребителски идентификатор, списък с приятели и т.н.) и всяка друга допълнителна информация, станала достояние на тази трета страна, на която сте дали своето съгласие тя свободно да борави с тази информация и да я споделя. Информацията от профила Ви в социалната мрежа на третата страна идва при нас (или части от нея) всеки път, когато изтегляте или взаимодействате с дадено уеб приложение на Нестле в социалната мрежа на третата страна, например всеки път, когато използвате функция в съответната социална мрежа, която е интегрирана в сайт на Нестле (например Facebook Connect) или всеки път, когато общувате с нас чрез социалната мрежа на третата страна. За да научите повече за това как информацията Ви от социалните мрежи се предоставя на Нестле, както и да се откажете от споделянето на тази информация, посетете Интернет страницата на социалната мрежа, запознайте с правилата и условията за ползване на социалната мрежа и настройките за промяна на предпочитанията Ви.
Финансова информация : всяка информация, от която се нуждаем, за да изпълним направена поръчка за закупуване на продукти, или която Вие въвеждате, за да завършите покупката като данните за вашата дебитна или кредитна карта (име на картодържателя, номер на картата, срок на валидност и т.н.), или други начини на плащане (ако са предвидени такива). Във всеки случай ние, или нашият партньор, обработващ извършваните плащания, обработваме платежната и финансова информация по начин, съответстващ на приложимите закони, наредби и стандартите за сигурност като PCI DSS.
Обаждания до Центъра за връзка с потребителите. Разговорите с Центъра за връзка с потребителите могат да бъдат записвани в съответствие с приложимото законодателство с цел осъществяване на контрол на качеството на предоставената услуга или с цел обучение на нашите служители. Данни относно карти за разплащане не се записват. Вие ще бъдете информирани за извършването на подобен запис в началото на телефонния разговор.
Чувствителни лични данни. Обичайно ние не събираме и не обработваме по друг начин чувствителни лични данни. Когато - по каквото и да е причина - се налага да обработим Ваши чувствителни лични данни, ще разчитаме на Вашето изрично предварително съгласие за всяка такава обработка, която се извършва на доброволен принцип (например за маркетингови цели). Ако се наложи да обработим Ваши чувствителни лични данни за други цели, тази обработка ще се извърши на следните правни основания: (i) разкриване и предотвратяване на престъпление (включително предотвратяване на измами), или (ii) когато закон или друг приложим акт го изисква.
-
ЛИЧНИ ДАННИ НА ДЕЦА
Ние не извършваме целенасочено обработване на лични данни за деца на възраст под 14 години. Ако установим, че случайно сме събрали лични данни от дете под 14 години, ние незабавно ще ги премахнем от нашите регистри. Въпреки това, имайте предвид, че Нестле има право да събира и обработва лични данни за деца на възраст под 14 години пряко от родител/и или настойник/ци и с неговото/тяхното изрично съгласие.
-
„БИСКВИТКИ“ (cookies)/СХОДНИ ТЕХНОЛОГИИ, ЛОГ ФАЙЛОВЕ И УЕБ ОТМЕТКИ/МАЯЦИ (WEB BEACONS)
„Бисквитки (cookies)/сходни технологии.“ Моля, направете справка с нашата Политика за „бисквитките“, за да научите какви „бисквитки“ използваме и за какви цели, както и как да управлявате и настройвате „бисквитките“, за да отразяват Вашите предпочитания.
Лог файлове. Събираме информация под формата на дневници, които записват дейността Ви на уебсайта и събират статистически данни за навиците Ви при сърфиране в интернет пространството. Тези записи се генерират автоматично и ни помагат да отстраняваме грешки, да подобряваме ефективността и да поддържаме сигурността на нашите уебсайтове.
Уеб отметки/ маяци (Web beacons). Web beacons (маяци, известни също като "уеб отметки") са малки стрингове, които предоставят дадено графично изображение на уеб страница или в имейла с цел прехвърляне на данни обратно към нас. Информацията, събрана чрез тези уеб маяци, включва данни като IP адрес и информация относно начина, по който отговаряте на различните имейл кампании (например кога сте отворили имейла, кои линкове сте активирали в имейла и т.н.). Ще използваме уеб маяци на нашите интернет сайтове или ще ги включваме в имейлите, които изпращаме до Вас. Използваме получената информацията за най-различни цели, включително - но не само - отчитане на трафика в сайта и броя на уникалните посещения, за да рекламираме нашите продукти и услуги и персонализираме комуникацията с Вас.
-
ЦЕЛИ, ЗА КОИТО ОБРАБОТВАМЕ ЛИЧНИТЕ ВИ ДАННИ
Следващите параграфи описват различните цели, за които събираме и използваме Вашите лични данни, както и категориите данни, които събираме за всяка отделна цел. Обръщаме внимание, че не всички от долу изброените цели ще бъдат приложими за всеки от Вас.
Защо са ни необходими личните Ви данни?
|
Основания
|
Нашите легитимни интереси
|
Обслужване на клиенти. Използваме личните Ви данни, за да предоставяме услуги на Вас, нашите потребители, включително и да отговаряме на Ваши запитвания. За тази цел обикновено събираме информация за начините, по които можем да се свържем с Вас и причината за запитването Ви (например състояние на поръчката, технически проблем, въпрос/жалба свързана с продукт, общи въпроси и т.н.).
|
-Изпълнение на договорни задължения
-Изпълнение на законово задължение
-Нашите легитимни интереси
|
-Да подобрим и разработим нови продукти и услуги
-Да бъдем по-ефективни
|
Игри и промоции. С Вашето съгласие (когато то се изисква), използваме личните Ви данни, за да Ви предоставим информация за стоки или услуги (например съобщения, с които Ви информираме за наши продукти, услуги, кампании или промоции). Комуникацията може да е чрез имейли, реклами, SMS съобщения, телефонни обаждания и писма в съответствие с приложимите закони. Някои от нашите промоции и други кампании се провеждат на уебсайтове и/или в социалните мрежи на трети страни. Използването на личните Ви данни е доброволно, което означава, че можете да възразите или да оттеглите съгласието си, когато то се изисква, за конкретна цел, за която личните Ви данни се обработват. За повече информация за това как да промените предпочитанията си относно получаването на маркетинг комуникация, вижте Раздели 9 и 10 по-долу. Допълнителна информация относно нашите игри и други промоции може да откриете в правилата на всяка игра/ промоция.
|
-С Вашето съгласие (когато е необходимо)
-Нашите легитимни интереси
|
-Да разберем кои от нашите продукти и услуги може да Ви интересуват и да Ви разкажем повече за тях
-Да открием други групи потребители за новите ни продукти или услуги
|
Социални мрежи на трети страни: Използваме Вашите лични данни, когато взаимодействате със социалните мрежи на трети страни (например, когато използвате функцията "Харесва ми"), за да Ви изпращаме реклами и за да общуваме с Вас в социалните мрежи. Можете да научите повече за това как действат тези функционалности, данните от профилите, които получаваме от Вас и как да промените настройките, преглеждайки политиката и правилата за поверителност на съответните социални мрежи.
|
-С Вашето съгласие (когато е необходимо)
-Нашите легитимни интереси
|
-Да подобряваме и разработваме нови продукти и услуги
-За бъдем по-ефективни
-За защитим нашите системи, мрежи и персонал
-Да осигурим съответствие със законовите ни задължения
|
Персонализиране (офлайн и онлайн). С Вашето съгласие (когато то се изисква), използваме лични Ви данни (i), за да анализираме вашите предпочитания и навици, (ii) за да предвидим Вашите нужди въз основа на анализ на профила Ви, (iii) да подобрим и персонализираме нашите уебсайтове и приложения; (iv) за да гарантираме, че съдържанието от нашите уеб сайтове / приложения е оптимизирано за Вас и за Вашия компютър или устройство; (v) за да Ви предоставим съобразено с Вашите нужди реклама и съдържание и (vi) за да се възползвате от интерактивни функции, ако решите да го направите. Например, запазваме потребителското Ви име, за да можете бързо да влезете при следващото посещение на нашия сайт или да можете лесно да изтеглите продуктите, които сте въвели преди това в пазарската си кошница. Въз основа на този тип информация - и с Вашето съгласие (когато то е необходимо) - също ви показваме конкретно съдържание или промоции на Nestlé, които са съобразени с Вашите интереси. Използването на личните Ви данни е доброволно, което означава, че можете да оттеглите съгласието си личните Ви данни да бъдат ползвани за конкретната цел по всяко време. За подробна информация как да направите това, вижте Раздел 10 по-долу.
|
Изпълнение на поръчки. Използваме Вашите лични данни, включително информация за банкови сметки и начини на плащане, за да обработваме и изпращаме до адрес Вашите поръчки, да Ви информираме за техния статус, да коригираме адреса Ви, когато пожелаете, както и с цел идентификация на самоличността и предприемане на други дейности за разкриване на евентуални измами.
|
-Изпълнение на договорни задължения
-С вашето съгласие (когато е необходимо)
-Изпълнение на законово задължение
-Нашите легитимни интереси
|
-Да подобрим и разработим нови продукти и услуги
-За да сме по-ефективни
-Да защитим нашите системи, мрежи и персонал
-Да изпълним правните ни задължения
|
Други общи цели (например вътрешни или пазарни проучвания, анализи, сигурност). В съответствие с приложимите закони използваме Вашите лични данни за други общи бизнес цели: като поддържане на Вашия профил в уебсайтове, провеждане на вътрешни или пазарни проучвания и измерване на ефективността на нашите рекламни кампании. Запазваме правото си - ако имате повече профили в Nestlé - да съберем тези профили в един единствен профил.
|
Сливане/ придобиване. В случай, че „Нестле България“ АД се слее с или влее в или дружествените ни активи бъдат придобити от друго дружество, ще споделим Вашите лични данни с правоприемника/ците. Ще разкрием Вашите лични данни на трети лица и тогава (i), когато това се изисква от приложимото законодателство; (ii) в хода на съдебни и други производства пред държавни или общински органи; iii) в отговор на искане от компетентна институция; (iv) в защита на нашите права, включително неприкосновеността на личния живот, сигурността на имуществото или за защита на обществения интерес; или (v) в изпълнение на договор или условие за ползване на наш уебсайт.
|
-Изпълнение на законово задължение
-Нашите легитимни интереси
|
-Да изпълним правните ни задължения
-Да защитим нашите активи и персонал
|
-
ЛИЦА, С КОИТО МОЖЕМ ДА СПОДЕЛИМ ВАШИТЕ ЛИЧНИ ДАННИ
Споделяме Вашите лични данни със следните видове организации:
Доставчици на услуги. Това са външни компании, които използваме в помощ на управлението на нашия бизнес (например за доставяне на направените от Вас поръчки на продукти, обработка на плащанията, проверка на самоличността и разкриване на измами; компании, които поддържат и администрират нашите уебсайтове и приложения; компании за маркетингови проучвания и криейтив агенции, които ни помагат при организирането и провеждането на промоции, и т.н.). Доставчиците на услуги и определени от тях служители имат достъп и използват личните Ви данни единствено за реализирането на конкретните задачи, с които са натоварени и въз основа на нашите указания, и са задължени да опазват и защитават личните Ви данни. В случай на запитване и доколкото имаме такова задължение съгласно действащото законодателство, може да Ви предоставим списък с доставчиците ни, които обработват Ваши лични данни.
Други лица, които използват лични Ви данни за собствените си маркетингови цели. Освен в случаите, в които Вие сте дали изричното си съгласие, ние не продаваме и не предоставяме по друг начин Вашите лични данни на други компании или физически лица за реализирането на техните собствени маркетингови цели. Ако Вашето съгласие е искано, заедно с искането, ще Ви бъде предоставена информация кои са тези трети лица.
Получатели на данни при реорганизация на бизнеса и по други причини, произтичащи от закона. Ние можем да разкрием Вашите лични данни на трети страни при реорганизация на бизнеса ни (например сливане с или вливане в друго дружество) или по други причини, произтичащи от закона (виж Раздел 5 за повече подробности).